Bu sayfa, EloBoostLand'de verilen siparişlerin iptali, iadesi ve bakiye iadesine ilişkin koşulları açıklar. İadeler aksi belirtilmedikçe anında Platform bakiyenize yapılır; bakiyeden ödeme yönteminize iade ise aşağıdaki "Bakiye İadesi" bölümüne tabidir.
1. Kısa Özet
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Sipariş henüz bir booster tarafından üstlenilmedi | İptal edilebilir; tutarın tamamı bakiyeye iade edilir. |
| Booster siparişi iptal etti ya da EloBoostLand siparişi yerine getiremedi | Tutarın tamamı bakiyeye iade edilir. |
| Sipariş başladı, kısmen tamamlandı | Tamamlanan kısım düşülerek kalan tutar bakiyeye iade edilir. |
| Sipariş tamamlandı | Hizmet ifa edildiği için iade yapılmaz (hizmet kusuru hâlleri hariç). |
| Duo Land: belirtilen süre içinde booster eşleşmedi | Sipariş otomatik iptal edilir; tutarın tamamı bakiyeye iade edilir. |
| Duo Land: maç mağlubiyetle bitti | O maçın ücretinin %50'si bakiyeye iade edilir. |
| Koçluk: seans başlamadı | Başlamamış seansların ücreti bakiyeye iade edilir. |
| Koçluk: seans tamamlandı | İade yapılmaz. |
2. Boost Siparişleri
- Başlamadan önce: Siparişiniz bir booster tarafından üstlenilmeden önce canlı destek üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı bakiyenize iade edilir.
- Devam ederken: Sipariş başladıktan sonra iptal talep edilirse, o ana kadar tamamlanan kısım (ör. atlanan kümeler, alınan galibiyetler, oynanan yerleştirme maçları) sipariş fiyatı üzerinden orantılı olarak hesaplanır ve kalan tutar bakiyenize iade edilir.
- Tamamlandıktan sonra: Hizmet ifa edildiği için iade yapılmaz.
- Kullanıcı kaynaklı durdurma: Sipariş sürerken hesaba giriş yapılması, dereceli maç oynanması ya da hesap bilgilerinin değiştirilmesi nedeniyle sipariş yürütülemezse, tamamlanan kısım düşülerek iade yapılır; bu nedenle oluşan kayıplardan EloBoostLand sorumlu değildir.
- Hizmet kusuru: Booster kaynaklı bir sorun tespit edilirse (ör. sipariş kapsamı dışında işlem) durum incelenir; siparişin yeni bir booster ile tamamlanması ya da uygun tutarın iadesi sağlanır.
3. Duo Land
- Siparişiniz belirtilen süre içinde bir booster tarafından üstlenilmezse otomatik olarak iptal edilir ve tutarın tamamı bakiyenize iade edilir.
- Booster tarafından iptal edilen Duo Land siparişlerinde tutarın tamamı bakiyenize iade edilir.
- Oynanan bir maç mağlubiyetle sonuçlanırsa o maçın ücretinin %50'si bakiyenize iade edilir. Galibiyetle biten ve tamamlanan maçlar için iade yapılmaz.
4. Hesap Satış
- Satın aldığınız hesabın ödemesi, siz teslim aldığınızı onaylayana kadar emanette tutulur.
- Teslim aldığınız hesap ilandaki bilgilerle uyuşmuyorsa ya da hesaba erişim sağlanamıyorsa, teslimi onaylamadan önce sohbet ekranından ya da canlı destekten itiraz edin. İnceleme sonucunda haklı bulunan itirazlarda tutar bakiyenize iade edilir.
- Teslim onayı verildikten sonra hesap satışı tamamlanmış sayılır ve iade yapılmaz. Satıcının hesabı geri alma girişimi ayrıca değerlendirilir (bkz. Kullanıcı Sözleşmesi).
5. Kampanya ve Kuponlar
İndirimli ya da kuponla verilen siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır. İptal edilen siparişte kullanılan kupon, koşulları devam ediyorsa yeniden kullanılabilir hâle gelir. Kuponlar nakde çevrilemez.
6. Bakiye İadesi
- Kullanılmamış bakiyenizin, ödemeyi yaptığınız yönteme iadesini canlı destek ya da destek@eloboostland.com üzerinden talep edebilirsiniz.
- Bakiye yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde ve bakiye hiç kullanılmadan yapılan iade taleplerinde tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.
- Diğer durumlarda kullanılmamış bakiye iadesi talep üzerine değerlendirilir; ödeme kuruluşunun iade için uyguladığı işlem ücretleri düşülebilir.
- Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş verirken hizmetin derhâl başlamasını talep ettiğiniz ve bu durumda cayma hakkınızın sona ereceğini kabul ettiğiniz kabul edilir. Bu durum, yukarıdaki iptal ve iade imkânlarını ortadan kaldırmaz.
8. İptal ve İade Talebi
Talebinizi sipariş numaranızla birlikte canlı destek ya da destek@eloboostland.com üzerinden iletebilirsiniz. Talepler en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.